شروط الإستخدام
آخر تحديث في: 2 سبتمبر 2022
يقتضي الاشتراك في منصة الموافقة علي شروط الإستخدام للمنصة حيث أن استخدام أي شخص كان لمنصة سواءً كان مستهلكاً أو تاجراً أو غير ذلك فإن هذا يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لإلتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد البدء في التسجيل بمنصة ، ويتم إعلامك عند حدوث تغييرات في هذه الشروط، ويعتبر إكمال إستخدام المنصة بعد هذه التعديلات موافقة منك علي هذه الشروط كاملة.
المقدّمة والتعريفات
- - منصة - يقصَد بهذه العبارة شركة MBIEAT LTD المسجلة برقم 14284714 في بيت الشركات بالمملكة المتحدة، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال شركة MBIEAT LTD على الإنترنت، سواءً كانت تطبيق الكتروني، أو موقع الكتروني على الإنترنت.
- - التاجر - يقصَد بهذه العبارة كل تاجر يسجّل في منصة لإنشاء حسابه علي المنصة، سواءً كان شخص طبيعي أو معنوي، طالما أنه يقوم بتجارته عن طريق منصة .
- - المستهلك - او - عملاء التاجر - يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من التاجر، وذلك عن طريق الصفحة المخصصة لكل منتج من منتجات التاجر.
شروط إنشاء الحساب
- يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر أو قد بلغت سن الرشد حسب الأنظمة والقوانين الخاضعة لها الدولة المقيم بها.
- يجب عليك التسجيل في منصة لإستخدام الخدمة والاستفادة منها عن طريق كتابة الاسم بشكل كامل كما يظهر في الأوراق الرسمية والعنوان الحالي ورقم الجوال وبريد إلكتروني صحيح وأي معلومة مطلوبة كما هو موضح، تطلب في نموذج التسجيل ويحق لمنصة رفض طلب إنشاء أي حساب قد تري فيه مخالفة للشروط.
- المستخدم هو المسؤول عن حفظ كلمة المرور الخاصة به آمنة، كما أن منصة غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر يقع نتيجة عدم الحفاظ على أمن الحساب وكلمة المرور، ومع ذلك نوفر طرق لتعيين كلمة المرور في حال نسيانها عن طريق إرسال رابط علي البريد الإلكتروني للتاجر لتعيين كلمة المرور.
- عند تسجيلك في منصة فإنك تمنحها الحق الكامل الغير قابل للإلغاء ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما قمت بتوفيره أو تزويد المنصة بها أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو إنشاء حسابك، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية او غير ذلك، وأنت الوحيد المسؤول عن المعلومات التي قمت بإرسالها أو نشرها وينحصر دور منصة بالسماح لك بعرض هذه المعلومات عن طريق منصة .
- في حال حدوث خرق أو إنتهاك لأي مصطلح في شروط الاستخدام كما هو موضح وفقًا لشروط لمنصة سوف يؤدي ذلك إلى إيقاف حساب المستخدم والمطالبة بالتعويض.
ضوابط إنشاء الحساب للتاجر
- يجوز لكل شخص توافرت فيه الأهلية القانونية المعتبرة نظاماً وشرعاً إنشاء حسابه وفقاً لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
- إن الشخص المستفيد من الخدمة هو الطرف المتعاقد والخاضع لشروط الاستخدام وهو الشخص الوحيد المخول لإدارة الحساب، ولا يسمح لأي شخص آخر بإدارة الحساب إلا عن طريق تفويض من صاحب الحساب ويكون التفويض له بإستخدام الحساب بإسمك ونيابة عنك وتتحمل كافة العواقب في حال مخالفة الشروط او حدوث اي إجراءات خاصة بالحساب.
- أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام منصة حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى المنصة أو أي اختراق لمعلوماتك.
- يجب أن يكون حساب التاجر الذي تم تأسيسه عن طريق منصة غير مخالف لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام غير مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها في الدولة المقيم بها.
- ألا تضع ما يشير في منتجاتك إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بينك ومنصة أو إدارتها أو مُلّاكها، حيث أن منصة غير مسئولة عن نشاطك التجاري.
- عدم إستخدام الحساب للتسويق او بيع المنتجات الغير مملوكة للتاجر او ما يعرف بالدروب شيبنج - Drop Shipping - ، وفي حال إكتشاف منصة قيام المستخدم لذلك يتم تعطيل حسابه بشكل فوري.
- لمنصة الحق في أي وقت في أن تجري أي تحقيقات تراها ضرورية سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث وتطالبك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك أو للحساب الخاص بك.
خدمات الدفع والسداد والبطاقة الائتمانية
- توفّر منصة عبر شركائها نظام الدفع والسداد في منصة فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على منصة أو من خلال أي طريقة دفع توفرها منصة من حين لآخر.
- تنفي منصة علاقتها بطريقة الدفع عند الإستلام، فطريقة الدفع هذه تخضع للعلاقة بين التاجر والمستهلكين لخدماته او منتجاته، ويقر المستخدم بتحمله مسؤولية خدمات الدفع عند التوصيل بشكل كامل بصفته مالك الحساب.
- لإدارة منصة الحق في تعديل أو تغيير أو إيقاف أي من وسائل الدفع التي قامت بإتاحتها.
شروط عرض وقبول المنتجات
تخضع المنتجات المعروضة من قبل التاجرللعديد من الشروط لقبولها من خلال إدارة منصة وهي:
- ألا تحتوي المنتج علي ما يخالف الشريعة الإسلامية وعلي سبيل المثال لا الحصر: الخمور او ألعاب القمارأو صناديق الحظ أو منتج عشوائي، أي منتج/خدمة قد تؤدي إلى أي أذى جسدي أو نفسي بأي شكل من الأشكال، أي محتويات أو اشتراكات مقرصنة وكل ما يخالف حقوق الملكية الفكرية والنشر، أي منتج/خدمة جنسية أو اباحية أو تدعو لذلك.
- لا نقوم حاليا بقبول بعض الإلكترونيات مثل: أجهزة الكمبيوتر واللابتوب والهواتف المحمولة والسماعات واجهزة التلفاز.
- لا نقوم بقبول بعض المنتجات التي تحتاج لإجراءات قانونية إضافية خارجة عن المنصة كالسيارات او الدراجات البخارية.
- لا نقوم بقبول المنتجات - كالملابس المطبوعة او اغطية الهواتف - التي تحتوي علي صور شخصيات او صور كرتونية او أشخاص معروفين تفاديا لمسألة الملكية الفكرية وحقوق الطبع والنشر للصور.
المستهلك - عملاء التاجر -
- يقوم المستهلك أثناء إتمامه لعمليات الشراء بتزويد منصة بالمعلومات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم و البريد الالكتروني و الهاتف.
- تقوم منصة بحفظ هذه البيانات في قواعد البيانات لمراجعتها من قبل التاجر ولإتمام الطلب مع حق وصول المنصة لهذه المعلومات لحل أي مشكلة في حال حدوث نزاع بين التاجر والمستهلك.
- حفاظا لحقوق المستهلك عند تواصل المستهلك مع المنصة تقوم منصة بالعديد من الإجراءات تجاه التاجر في حال عدم تسليم المنتج للمستهلك كإلغاء الحساب او تحذريه او غير ذلك من العقوبات، وذلك لضمان جودة الخدمة في منصة ، ومع ذلك فهذه الإجراءات غير إلزامية الحدوث تجاه التاجر من خلال المنصة وإنما وفق ما تراه المنصة مناسبا.
عمليات الدفع والبيع والشراء
- يلتزم التاجر بإدارة منتجاته بشكل جيد، بما يحافظ على حقوق المستهلك ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين المستهلك.
- يلتزم التاجر بإدارة عمليات الدفع الخاصة بالدفع عند الإستلام ولا دخل لمنصة بطريقة الدفع هذه او بما يحدث بين التاجر والمستهلك، ولا علاقة لمنصة بأي نزاع او تقصير ينشئ من خلال التاجر والمستهلك.
- منصة لها الحق في رفض أو إلغاء عمليات الشراء سواء تم الدفع أم لم يتم الدفع مع التزام منصة بإبلاغ المستخدم بأي من طرق التواصل المتاحة لمنصة .
نظام الإحالة
- يحصل كل تاجر في منصة علي رابط ورمز إحالة خاص به يمكنه دعوة الأشخاص او أصدقائه عن طريقه.
- يتم إنشاء الرمز لكل مستخدم بشكل تلقائي عند إنشائه حساب في منصة .
- يحصل التاجر علي هدايا متغيره تحددها منصة ويمكن للمنصة إلغاء هذه الهدايا في أي وقت مع عدم الإلتزام بدفع أي تعويضات للتاجر.
حدود المسؤولية
- يوافق التاجر على تحمل المسئولية ووقاية منصة أو منسوبيها أو مُلّاكها أو المتفرعين عنها من أي ضرر قد يقع على منصة من جراء مخالفات التاجر، كما يلتزم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بمنصة أو بمنسوبيها أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام التاجر أو سوء استخدام المستخدم ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين بالدولة المقيم بها أو تعدي على حقوق أحد التجار أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.
- يوافق المستخدم ويدرك أن منصة لن تكون مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو أداء غير مرض أو متأخر من قبل التاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو عدم التزام المستهلكين بالسداد، ولا عن أي خسائر، أو أعطال أو تأخير، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل التاجر.
- لا تتحمل منصة أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.
- منصّة ومنسوبيها وملّاكها ومن يمثّلها ويمثّلهم لا علاقة لهم بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به التاجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات في الدولة المقيم بها التاجر، حيث تنحصر مسئولية منصة فقط في توفير وتقديم خدمات الخاصة بالمنصة المتمثلة في إنشاء صفحات إلكترونية لبيع المنتجات.
- لا تضمن منصة عند وقوع أي خلل في تقديم الخدمات خارج عن مقدرتها أو بسبب ظروف طارئة عدم حصول أي خلل أو خطأ وتلتزم منصة باتخاذ كافة الخطوات اللازمة لحل المشكلة.
- لا تضمن منصة أن جودة أي منتجات أو خدمات أو معلومات أو مواد أخرى تم شراؤها أو الحصول عليها من المستخدم عبر الخدمة سوف تصل لسقف توقعاتك أو أن أي أخطاء في الخدمة سيتم تصحيحها.
- لا تسمح منصة لأي تاجر في أي حال من الأحوال بالإشارة المباشرة أو الغير مباشرة أو الإملاء إلى وجود علاقة أي كان نوعها سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بينه كتاجر وبين منصة أو إدارتها.
حقوق منصة
- يحق للمنصة تعديل أو إنهاء الخدمة لأي سبب من الأسباب و دون سابق إنذار في أي وقت.
- يحق لمنصة رفض تفعيل الخدمة لأي شخص ولأي سبب في أي وقت.
- يحق لمنصة استخدام عنوان البريد الإلكتروني باعتباره التواصل الأساسية مع التاجر.
- يحق لمنصة إزالة محتوى التاجر والحسابات التي تتضمن محتوى تراه وفقًا لتقديرها الخاص غير قانوني أو مسيء أو يحتوي على تهديد أو تشهير أو قذف أو تروج لأعمال اباحية وفاحشة أو محتويات غير مرغوب فيها بأي شكل من الأشكال أو ينتهك الملكية الفكرية لأي طرف أو يخالف شروط الاستخدام.
- سوء المعاملة اللفظية أو الخطية من أي نوع من أي عميل لمنصة ، أو موظف في منصة ، أو عضو أو مسؤول سيؤدي إلى إنهاء الحساب فورا.
- لمنصة الحقوق الكاملة في التحكم ورفض وتعديل أي شيئ وإلغاء حساب في حساب التاجر وفق ما تراه المنصة مناسبا.
- يحق لمنصة طلب الوثائق القانونية في أي وقت من صاحب الحساب او التاجر في حال حدوث نزاع حول ملكية الحساب او إشتباه معين او غير ذلك، ويحق لها تعطيل الحساب في حال عدم التوصل لصاحب الحساب الحقيقي وفق تقديرها.
- إن عدم قيام منصة بممارسة أو تنفيذ أي حق أو شرط من شروط الاستخدام لا يعتبر تنازلًا عن هذا الحق ويخضع استخدامك للخدمة لشروط الاستخدام.
الملكية الفكرية ومنتجات التاجر
منصة غير مسئولة عن المحتويات التي تتضمن حقوق لأشخاص او مؤسسات او ملكية فكرية حيث تكون جميع المحتويات التي يقوم التاجر بتحميلها وفقا له ملكاً له ويلتزم بهذا عند تسجيله بالمنصة وعند إضافة أي منتج ويتم عرضه للمسائلة من قبل منصة في حال إكتشاف غير ذلك.
إلغاء حساب التاجر
قد تلجأ منصة لإيقاف مؤقت او إلغاء لحساب التاجر في أي وقت وبدون سابق إنذار في حال حدوث أي مخالفة لشروط الإستخدام او وفق ما تراه منصة مناسبا ويحق لمنصة المطالبة بالتعويضات عند حدوث ذلك.
لا تتنازل منصة عن حقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال أي انتهاك يحدث لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ولغيرها من أفعال الانتهاك المشابهة.
الدعم الفني
توفّر منصة بعض خدمات الدعم الفني للتُجّار، ويكون ذلك وفقاً لامتيازات الباقة التي يشترك فيها التاجر.
تتيح منصة للتاجر حق التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة بما يساعد عمل التاجر عبر المنصة وحل المسائل الفنية الالكترونية التي قد تطرأ على المتاجر.
دفع الرسوم
- يدفع المستخدم قيمة الرسوم المفروضة على اشتراكه في الخدمة او الباقة المدفوعة وأي رسوم أخرى مطلوبة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرسوم المتعلقة بتنفيذ المعاملات في حسابك.
- يجب على المستخدم كتابة معلومات بطاقة ائتمان صالحة او بيانات حساب باي بال صالحة في ملف التسجيل لدفع جميع الالتزامات المالية الدورية، ولا تقوم منصة بتخزين معلومات الدفع في قواعد بياناتها ولكن يتم تخزينها مع مقدم بوابة الدفع الإلكترونية كي يتم تحصيل رسوم بشكل دوري وبدون مشاكل، ولا تتحمل منصة أي مشاركة معلومات او بيانات يحدث من مقدم خدمة بوابة الدفع لأي جهة اخري.
- يتم دفع رسوم الاشتراك مقدما بشكل تلقائي كل 30 يوم من تاريخ أول إشتراك وترسل فاتورة بشكل فوري عبر البريد الإلكتروني لحساب التاجر الذي استخدمه لتسجيل الحساب.
- في حال حدوث أي مشكلة في باقة المستهلك وعدم ترقية الباقة الخاصة بالتاجر كأن يكون قام بالدفع ولم يتم ترقية حسابه علي منصة يقوم التاجر بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لحل المشكلة مرفقا الفاتورة التي أرسلت له عبر بريده الإلكتروني.
- سيتم تجديد الاشتراك للباقة المختارة باستخدام طريقة الدفع التي حددتها في حسابك مسبقًا بشكل تلقائي عند إنتهاء فترة اشتراكك الحالي.
- إذا لم تتم تسوية عملية الدفع بنجاح وذلك بسبب خلل بعملية الدفع أو رصيد البطاقة غير كافي أو غير ذلك، فلن يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا.
- لا يمكن إيقاف التجديد التلقائي للباقة وإنما يمكن إختيار الباقة المجانية بعد شراء الباقة المدفوعة لإلغاء الإشتراك في الباقة المدفوعة وبالتالي يتم إلغاء التجديد التلقائي.
التعديلات على الخدمة والأسعار
أسعار استخدام الخدمات والباقات غير ثابتة وقابلة للتغيير على أن يتم إشعار المستخدم قبل 30 يوما، ويمكن تقديم هذا الإخطار في أي وقت عن طريق الإعلان عن التغيرات عبر الموقع او صفحات الموقع عبر وسائل التواصل الإجتماعي.
تحتفظ منصة بحق التعديل في أي وقت ومن وقت لآخر أو إيقاف الخدمة أو أي جزء منها مع إشعار أو بدون، ولا تكون منصة مسئولة تجاه المستخدم أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف للخدمة.
الإلغاء وحذف الحساب
- يمكن للمستخدم إلغاء حسابه في أي وقت عن طريق التواصل مع فريق الدعم أو البريد الإلكتروني [email protected] ومن ثم اتباع التعليمات المحددة والمشار إليها في رسالة البريد من منصة .
- ستتوقف منصة عن تزويد التاجر بالخدمات ولن يتمكن بعد ذلك من الدخول إلى حسابه، ويمكنه إعادة فتح حسابه في أي وقت.
- لا يملك المستخدم الحق في استرداد أي رسوم، ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط الاستخدام.
- أي رصيد مستحق لمنصة نتيجة لاستخدامك للخدمات من خلال تاريخ هذا الإنهاء سوف يصبح فورا مستحقا للدفع.
- تحتفظ منصة بكامل الأحقية في تعديل أو إنهاء الخدمات للمستخدم أو حسابه لأي سبب من الأسباب في أي وقت وبدون إشعار.